Politique de Retours et Remboursements
Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
LÉA D’AZUR BOUTIQUE
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : septembre 2026
La présente politique de retour et de remboursement décrit les conditions dans lesquelles LÉA D’AZUR BOUTIQUE accepte les demandes de retour, d’échange et de remboursement effectuées à la suite d’un achat sur notre site lea-dazur.fr.
Pour toute question concernant une commande, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse suivante : support@lea-dazur.fr
DROIT DE RÉTRACTATION ET DÉLAI DE RETOUR
Chez LÉA D’AZUR BOUTIQUE, nous souhaitons vous laisser suffisamment de temps pour vous assurer que votre achat vous convient.
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Cette période de 30 jours est plus avantageuse que le délai légal minimum de rétractation applicable aux achats à distance.
Pour exercer votre droit de retour, vous devez nous informer de votre décision par une déclaration claire envoyée à :
Votre demande doit de préférence contenir les informations suivantes :
- Le numéro de commande
- Le nom et prénom de l’acheteur
- L’adresse e-mail utilisée lors de la commande
- Le ou les produits concernés
- Le motif du retour, facultatif sauf lorsque celui-ci est nécessaire pour traiter un problème spécifique
Aucune justification n’est nécessaire pour exercer le droit légal de rétractation.
CONDITIONS DE RETOUR
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, l’article doit être retourné dans son état d’origine.
Le produit doit notamment :
- Être non porté et non utilisé, sauf dans la mesure raisonnablement nécessaire pour l’essayer ou vérifier sa nature et ses caractéristiques
- Conserver ses étiquettes lorsqu’elles sont encore présentes
- Être retourné avec son emballage d’origine lorsque cela est raisonnablement possible
- Ne pas avoir été endommagé, lavé ou modifié par le client
Une preuve d’achat ou le numéro de commande pourra être demandé.
Pour commencer une procédure de retour, contactez-nous à support@lea-dazur.fr.
Après acceptation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires ainsi que l’adresse à laquelle le colis devra être retourné.
Veuillez ne pas retourner votre commande à l’adresse figurant sur le colis d’origine ou à une autre adresse sans avoir préalablement reçu les instructions de notre service client.
Les articles retournés sans demande préalable ou envoyés à une adresse différente de celle communiquée par notre service client peuvent ne pas être correctement réceptionnés ou traités.
ADRESSE DE RETOUR
Avant d’effectuer tout retour, veuillez contacter notre service client à :
Après acceptation de votre demande de retour, notre équipe vous communiquera l’adresse de retour ainsi que les instructions nécessaires pour l’expédition de votre colis.
L’adresse utilisée pour l’expédition initiale ou figurant sur l’emballage de votre commande ne doit pas être considérée automatiquement comme l’adresse de retour.
Afin d’assurer le traitement correct de votre retour, veuillez toujours attendre les instructions de notre service client avant d’expédier votre colis.
ARTICLES NON RETOURNABLES
Certains produits peuvent être exclus du droit de retour lorsque la législation applicable le permet, notamment :
- Les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client
- Les produits qui, pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ont été descellés après leur livraison lorsque la législation prévoit cette exception
- Les autres produits expressément exclus du droit de rétractation par la législation applicable
Les articles achetés en promotion, en déstockage, en liquidation ou bénéficiant d’une réduction ne sont pas automatiquement exclus du droit de retour.
Ils peuvent bénéficier de notre politique de retour de 30 jours, sous réserve des conditions et exceptions prévues dans la présente politique.
En cas de doute concernant l’éligibilité d’un article au retour, contactez-nous à support@lea-dazur.fr.
ARTICLES ENDOMMAGÉS, DÉFECTUEUX OU INCORRECTS
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si un article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer une solution appropriée.
Pour nous permettre de traiter votre demande, veuillez nous transmettre :
- Des photos claires du produit et du problème constaté
- Des photos de l’emballage si celui-ci a également été endommagé
- Votre numéro de commande
- Une description détaillée du problème
Lorsqu’un produit est reconnu comme défectueux, endommagé à la livraison ou incorrectement expédié, les frais nécessaires au retour ne seront pas à la charge du client.
Notre service client vous communiquera alors les instructions nécessaires pour procéder au retour ou au remplacement du produit.
ÉCHANGES
Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est généralement de retourner l’article concerné puis, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
Si vous souhaitez échanger un produit contre une autre taille ou une autre couleur, contactez-nous à support@lea-dazur.fr en indiquant votre numéro de commande ainsi que l’article souhaité.
Tout échange reste soumis à la disponibilité des produits.
REMBOURSEMENTS
Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de son traitement et de l’acceptation éventuelle de votre remboursement.
Lorsque le remboursement est accepté, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Veuillez noter que votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, les remboursements sont effectués conformément aux délais prévus par la législation applicable. Lorsque la loi le permet, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou jusqu’à réception d’une preuve de leur expédition.
Si vous pensez que le délai de traitement annoncé est dépassé et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à support@lea-dazur.fr.
FRAIS DE RETOUR
Sauf indication contraire ou disposition légale applicable, les frais directs de retour sont à la charge du client lorsqu’il retourne un article parce qu’il a changé d’avis, que la taille ne convient pas ou pour tout autre retour volontaire.
Les frais de retour sont pris en charge par LÉA D’AZUR BOUTIQUE lorsqu’il s’agit notamment :
- D’un produit défectueux
- D’un produit endommagé à la livraison
- D’un article incorrect envoyé à la suite d’une erreur de notre part
Dans ces situations, notre service client vous communiquera les modalités nécessaires pour effectuer le retour.
Pour les retours dont les frais sont à la charge du client, nous recommandons l’utilisation d’un service d’expédition avec suivi, tel que La Poste, afin de pouvoir suivre l’acheminement du colis.
Nous vous recommandons de conserver votre preuve d’expédition et votre numéro de suivi jusqu’à ce que votre retour ait été réceptionné et traité.
LÉA D’AZUR BOUTIQUE ne peut être tenue responsable de la perte d’un colis de retour expédié par le client sans suivi ou sans preuve d’expédition, sous réserve des dispositions légales applicables.
COMMANDES EN PROMOTION, DÉSTOCKAGE OU LIQUIDATION
Les réductions de prix, promotions, opérations de déstockage, liquidations ou autres offres commerciales proposées par LÉA D’AZUR BOUTIQUE ne suppriment pas les droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation applicable.
Les articles achetés à prix réduit peuvent donc bénéficier de notre politique de retour de 30 jours, sous réserve des conditions et exceptions prévues dans la présente politique.
ANNULATION D’UNE COMMANDE
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande dans les 24 heures suivant l’achat, à condition que celle-ci n’ait pas encore été expédiée ou transmise à un stade de traitement ne permettant plus son annulation.
Pour demander une annulation, contactez-nous dès que possible à :
Veuillez indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions identifier votre achat.
Si votre commande a déjà été expédiée et ne peut plus être annulée, vous pourrez demander un retour après sa réception conformément aux conditions prévues dans la présente politique.
CONTACT ET ASSISTANCE
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un échange, vous pouvez nous contacter :
LÉA D’AZUR BOUTIQUE
Exploitée par : KENAN LAVAREDA KOCAHAL
E-mail : support@lea-dazur.fr
Site : lea-dazur.fr
Notre service client s’efforce de répondre aux demandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.
Pour obtenir l’adresse de retour, veuillez impérativement contacter notre service client avant d’expédier votre colis.
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